Premiação, reconhecida como o mais prestigiado selo de excelência em Customer Experience, destaca inovações e excelência no atendimento
Rio de Janeiro (RJ), 12 de setembro de 2025
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A Neoenergia conquistou o Prêmio Conarec 2025, na categoria Energia e Utilities, o mais importante reconhecimento do mercado brasileiro de Customer Experience. A premiação valoriza empresas que se destacam em inovação, tecnologia e atendimento centrado no cliente. A cerimônia ocorreu nesta semana na abertura do Congresso Nacional das Relações Empresa-Cliente (Conarec), em São Paulo.
A companhia desenvolveu um ecossistema de Customer Experience (CX) integrado e inteligente, que conecta tecnologia, processos, pessoas e parceiros para oferecer uma visão completa do cliente e garantir uma experiência fluida em todos os canais de atendimento.
“O prêmio reconhece nossos esforços em colocar o consumidor no centro do negócio. Atuamos com base na voz do cliente, buscando sempre a causa raiz dos desafios para implementar melhorias sustentáveis. A inovação é o pilar que nos permite ampliar a agilidade e a resolutividade em cada contato”, afirma Evani Montechesi, executiva responsável pela Diretoria de Experiência do Cliente.
Em 2025, a Neoenergia inaugurou, em Campinas (SP), o Centro Tático de Relacionamento (CTR) que permite acompanhar em tempo real todas as operações de atendimento das cinco distribuidoras do grupo – Neoenergia Brasília (DF), Neoenergia Coelba (BA), Neoenergia Cosern (RN), Neoenergia Elektro (SP/MS) e Neoenergia Pernambuco – que juntas atendem 16,7 milhões de clientes. O espaço atua em parceria com o Centro de Operações Integrado (COI), responsável pela coordenação das equipes de campo, ampliando a eficiência e promovendo uma experiência mais completa para o consumidor.
Segundo Evani Montechesi, receber o Prêmio Conarec significa validar uma estratégia que une tecnologia, cultura organizacional e excelência operacional. “É uma conquista que reforça nosso propósito de transformar a experiência do cliente e nos motiva a continuar inovando e inspirando o mercado”, conclui.
Foto: Conarec 2025 / Divulgação
Sobre a Neoenergia: Companhia de capital aberto com ações (NEOE3) negociadas na Bolsa de Valores de São Paulo. Parte do grupo espanhol Iberdrola, a empresa atua no Brasil desde 1997, sendo atualmente uma das líderes do setor elétrico do país. Presente em 18 estados e no Distrito Federal, seus negócios estão divididos nas áreas de geração, transmissão, distribuição e comercialização. As suas distribuidoras, Neoenergia Coelba (BA), Neoenergia Pernambuco (PE), Neoenergia Cosern (RN), Neoenergia Elektro (SP/MS) e Neoenergia Brasília (DF) atendem a cerca de 16,4 milhões de clientes, o equivalente a uma população superior a 37 milhões de pessoas.
A Neoenergia possui 4,3 GW de capacidade instalada em geração, sendo 88% de energia renovável. Em transmissão, são 3 mil km de linhas em operação em lotes 100% entregues, e 5,6 mil km em construção. Por meio do Instituto Neoenergia, fomenta o desenvolvimento sustentável a partir de ações socioambientais e, assim, contribui para a melhoria da qualidade de vida das comunidades onde a empresa atua, sobretudo, pessoas mais vulneráveis, visando sempre pelo desenvolvimento sustentável. Como parte do compromisso para ampliar a participação da mulher na sociedade, a companhia apoia as seleções brasileiras femininas de futebol e o campeonato Brasileirão Feminino Neoenergia. Desde janeiro de 2021, integra a carteira do Índice de Sustentabilidade Empresarial da B3 – Brasil, Bolsa, Balcão – que reúne companhias que possuem as melhores práticas de governança e sustentabilidade corporativa.
